Pelayanan Publik

-






Menurut UU No.25 Tahun 2009, penyelenggaraan pelayanan publik berasaskan:

a. Kepentingan umum

b. Kepastian hukum

c. Kesamaan hak

d. Keseimbangan hak dan kewajiban

e. Keprofesionalan

f. Partisipatif

g. Persamaan perlakuan / tidak diskriminatif

h. Keterbukaan

i. Akuntabilitas

j. Fasilitas dan perlakukan khusus bagi kelompok rentan

k. Ketepatan Waktu

l. Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan


Penyelenggaraan pelayanan publik, sekurang-kurangnya meliputi:

a. Pelaksanaan pelayanan

b. pengelolaan pengaduan masyarakat

c. pengelolaan informasi

d. pengawasan internal

e. penyuluh kepada masyarakat

f. pelayanan konsultasi


Penyelenggara pelayanan publik memiliki hak:

a. Memberikan pelayanan tanpa dihambat pihak lain yang bukan tugasnya

b. Melakukan kerjasama

c. Mempunyai anggaran pembiayaan penyelenggaraan pelayanan publik

d. Melakukan pembelaan terhadap pengaduan dan tuntutan yang tidak sesuai dengan kenyataan dalam penyelenggaraan pelayanan publik

e. Menolak permintaan pelayanan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.


Masyarakat berhak:

a. Mengetahui isi standar pelayanan

b. Mengawasi pelaksanaan standar pelayanan

c. Mendapat tanggapan terhadap pengaduan yang diajukan

d. Mendapat advokasi, perlindungan, dan/atau pemenuhan pelayanan

e. Memberitahukan kepada pimpinan penyelenggara untuk memperbaiki pelayanan apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar pelayanan

f. Memberitahukan kepada pelaksana untuk memperbaiki pelayanan apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar pelayanan

g. Mengadukan pelaksana yang melakukan penyimpangan standar pelayanan dan/atau tidak memperbaiki pelayanan kepada penyelenggara dan ombudsman

h. Mengadukan penyelenggara yang melakukan penyimpangan standar pelayanan dan/atau tidak memperbaiki pelayanan kepada pembina penyelenggara dan ombudsman

i. Mendapat pelayanan yang berkualitas sesuai dengan asas dan tujuan pelayanan.


Pelaksana dalam menyelenggarakan pelayanan publik harus berperilaku sebagai berikut:

a. adil dan tidak diskriminatif

b. cermat

c. santun dan ramah

d. tegas, andal, dan tidak memberikan putusan yang berlarut-larut

e. profesional

f. tidak mempersulit

g. patuh pada perintah atasan yang sah dan wajar; 

h. menjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas dan integritas institusi penyelenggara

i. tidak membocorkan informasi atau dokumen yang wajib dirahasiakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan

j. terbuka dan mengambil langkah yang tepat untuk menghindari benturan kepentingan

k. tidak menyalahgunakan sarana dan prasarana serta fasilitas pelayanan publik

1. tidak memberikan informasi yang salah atau menyesatkan dalam menanggapi permintaan informasi serta proaktif dalam memenuhi kepentingan masyarakat

m. tidak menyalahgunakan informasi, jabatan, dan/atau kewenangan yang dimiliki

n. sesuai dengan kepantasan; dan

o. tidak menyimpang dari prosedur. 



Sumber:

Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik












Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Mie Instan

-
Sejak duduk di bangku sekolah dasar, mie instan sudah termasuk dalam daftar makanan "terlarang" untuk saya, termasuk untuk adik saya. Bukan karena kami tidak suka, tetapi karena ibu melarangnya. Bukannya menghentikan konsumsi mie instan,  kami malah semakin penasaran. Tak jarang  kami makan mie instan tanpa sepengetahuan ibu.  Apa cuma kami yang masa kecilnya dilalui dengan makan mie  mentah sembunyi-sembunyi? Di bangku kelas lima sekolah dasar (SD), indomie goreng mentah adalah salah satu menu favorit saat istirahat. Satu bungkus indomie goreng harganya sekitar seribu rupiah, dengan kemasan yang masih persis sama dengan yanga beredar di pasaran saat ini. Untuk mengolah mie instant ini, kami tidak perlu panci, air, dan kompor untuk merebus. Pengolahan ala anak seusia kami saat itu bahkan lebih instant dari yang ditampilkan disaran penyajian, cukup dengan mengepalkan tangan lalu memberi tekanan berupa tumbukan berkali-kali hingga mie instant yang masih terbungkus rapat i
Baca selengkapnya

PERBANDINGAN ANATOMI DAUN TANAMAN C3 DAN C4

-
Gambar
Fotosintesis merupakan serangkaian proses untuk mengubah energi cahaya (foton) menjadi energi kimiawi (karbohidrat). Proses fotosintesis pada tumbuhan utamanya berlangsung pada sel-sel parenkim palisade yang banyak mengandung kloroplas. Secara umum, proses fotosintesis pada tumbuhan berlangsung melalui dua tahapan utama, yaitu: (1) Reaksi terang di membran luar tilakoid, dan (2) reaksi gelap atau Siklus Calvin di stroma. Reaksi terang ( Light dependent reaction ) merupakan proses untuk mengubah energi cahaya menjadi energi kimia berupa ATP dan NADPH. Energi dari ATP dan NADPH inilah yang selanjutnya digunakan sebagai sumber energi dalam reaksi gelap ( Light independent reaction ) . Reaksi gelap yang berlangsung di stroma merupakan proses yang tidak bergantung cahaya. Meskipun namanya reaksi gelap, bukan berarti reaksi gelap ini berlangsung pada kondisi gelap atau pada malam hari. Reaksi ini dapat berlangsung jika sudah tersedia ATP dan NADPH dari reaksi terang dan
Baca selengkapnya

Pesan Inspiratif dari Tiga Film Favorit

-
Gambar
"Kak Citra, suka baca novel atau nonton film?" "Kalau ada novel yang difilmkan? Lebih suka baca novelnya, sih." "Kenapa?" "Ya, karena novel selalu lebih detail. Tidak semua hal dari novel bisa dimasukkan ke film, kan?" Membaca potongan percakapan itu, kalian mungkin berpikir saya benar-benar suka membaca novel. Tidak juga. Kenyataannya, saya hanya membaca novel-novel  best seller yang direkomendasikan teman atau novel yang diangkat menjadi film. Dibandingkan novel, saya lebih bisa bercerita banyak soal film, meskipun belum bisa disebut penggemar film garis keras.  Di sekeliling, banyak teman yang hobi nonton dan mengulas film. Ada yang menuliskan ulasannya di blog, ada juga yang membagikan di sosial media. Kalau mereka memberi rate 9/10 atau 10/10, saya biasanya baru tertarik untuk nonton film itu. Hehe. Nah, dari semua film yang saya tonton, ada satu pertanyaan yang harus terjawab, "Pesan apa yang ingi
Baca selengkapnya